画面の向こうにいるお客さんと仕事していることを忘れるな!!

昨日、このようなメールがとどきました。

8月に入ってから伸び悩んでいます。

どうしたらいいでしょうか?と。

 

詳しく聞き進めていき出品ページも見せてもらいましたが、ちょっとシンプルすぎて相手に伝わらないんじゃなか?ということ。

あとは出品システムとか出品の質が悪かったり、商品説明が極端に少なかったり、配送が長かったり等々、様々な要因が複合していると思いますと返しました。

 

でも、これって彼だけじゃなくて思えば私も出品枠が少ない時は、一人一人のお客さんに対してもっと真心こめてやっていたと思います。

いつしか効率至上主義になっていた気がしますね。

最近は出品ページの確認を外注に任せっぱなしで、この出品数まで出してとかですね。

500通とかくるのでいちいち目を通すのが面倒だったからです。

 

出せばいいや的な感じでやっていましたが、そうじゃないんですよね。

たぶん、彼の出品ページを見たお客さんもそれを分かっていたんだと思います。

商品のページも素っ気ないですしね。

 

今後そういう所を直していきましょうとアドバイスしました。

画面を通したお客さんと仕事していることを忘れるなと自分を戒めた一日でした。

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