リピーターを生む仕組み

信頼を獲得できたとしてどうやったらリピーターになるのか?

それはクライアントの期待を上回るものを提供することである。

それが顧客感動につながりリピートするのだ。ディズニーだって圧倒的なブランドを作り素晴らしい感動を提供する。年に何回も行くのはコストを上回る感動度を提供しているからに他ならない。

コスト=期待度と見てもいいかもしれない。

サービスが期待度を上回らないとリピートにはつながらない。

メッセージやブランド、価値観の統一によってサービス価値を向上させる。

それこそがリピーターを作る方法だ。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

Comments links could be nofollow free.